先日 TOMORROWLAND（トゥモローランド）の御堂筋店で買い物をしたときに会員登録をしたんですが、会員証などは何も受け取らずに帰ってしまった、ということがありました。
一昨日ふと「そういえば何も貰ってないな」と思い、そのことをお店に電話で伝えると、ものすごい勢いで謝られてしまいました。
「いや、全然怒ってないし、ただちょっと確認したかっただけなんですけど……」と思いつつ、郵送してくれるというのでお願いすることに。
で、それが今日届きました。
直筆の謝罪文＆店員さん個人の署名付き。
会員登録から一週間以内に Web 登録したら貰えるというポイントも加算済み。
いろいろしてもらって有り難いやら申し訳ないやら。
店員さんの資質なのかお店の教育や指導なのか分かりませんが（たぶんその両方）、ここまでちゃんと対応してもらって悪い気はしません。
むしろ「またお店に行かなきゃな」という気持ちになります。
こういうときの対応の仕方によっては、お店の本質や「底」が見えたりしちゃうんですけどね。
今回の一件では逆にお店の懐の深さを感じました。
一事が万事。
客商売というものは、細かく些細なところまで気配りや心遣いができて初めて成り立つのだなぁ、と深く感心した次第です。